民航资源网2016年4月15日消息：2016年春运，在短短的40天内，南航股份客舱部收到了4280封旅客书面表扬信。从这一封封的表扬信里，我们发现，大多数旅客对乘务组的赞扬，很多都是在我们业内人看来很平常的一件件小事，例如乘务员主动地为身体不适的旅客提供一杯温水，贴心地为独自乘机的旅客送上一句问候，及时地为年迈的旅客往行李架存放行李，细心地为生日的旅客送上DIY的贺卡，等等。

　　从这一件件真情服务的小事，我们不难发现，旅客能否感受到真情服务，很大程度上取决于员工主观能动性的发挥程度。服务工作，被动地去做和主动地去做，仅仅按照要求做和有技巧地用心做，效果差别很大。那么，如何不断提升乘务员的服务意愿和能力，让旅客感受到我们的真情服务呢？南航客舱一直在探索并实践的，就是发挥南航企业文化的向心力。

　　首先，我们坚信，只有让员工从内心深处认可南航的企业文化，激发员工对企业的归属感、使命感和荣誉感，才能真正激发员工心中的热情，才能主动地为旅客提供真情服务。

　　当前，85后青年员工已经成为南航乘务队伍的主力军，他们个性鲜明、思维活跃、价值多元化、善于接受新事物，但由于乘务工作点多线长，工作流动性大，劳动强度高，部分乘务员对这份职业的认同感并不高。而价值观是企业文化的核心，对乘务员职业价值的认识，对乘务员这一职业的认同感的高低，是影响乘务员主观能动性发挥的主要因素。因此，我们在全客舱系统一万多名乘务员中开展了“传播空乘职业价值，营造健康向上客舱环境”的主题教育。

　　在这个教育活动中，我们通过开展大讨论、专题培训和建设“客舱历史文化长廊”等等，引导乘务员重新深挖空乘职业的内涵与“光环”。同时，我们让员工从航班中选出一批明星员工（“航班管理之星”“安全之星”“服务之星”），在办公楼的“星光大道”展示他们的形象，在内外媒体讲述他们的故事，让员工们自愿、自觉地对照和审视自己，通过身边的人和故事激励他们践行职业价值。我们逐步凝聚广大乘务员的职业共识，期待让客舱的职业精神和服务文化真正深入人心。

　　其次，我们认为，在增加员工认同感，唤起员工热情，为真情服务做好心理铺垫的基础上，还需要利用企业文化，为员工提供良好的引导。

　　目前南航客舱队伍将近一半都是入职3年内的乘务员，对于他们来说，要做好真情服务，不仅要有详细的服务标准，更要有前辈以身作则的示范和引领。

　　南航客舱推出了青年乘务员成长培养计划，根据不同阶段、不同人群设定培养重点和培养方式，并从（主任）乘务长群体选出了多名业务能力强、综合素质高的精英乘务员担任青年乘务员的导师，由他们充当青年乘务员成长过程的引导性角色，帮助青年乘务员尽快融入南航大家庭，为他们答疑解惑，帮助他们更加出色地完成本职工作，成为一名“爱本职、有本事、守规矩、会生活”的青年乘务员。

　　诚然，实现“真情服务”、“热情客舱”不能一蹴而就，服务意愿的培养、企业文化的建设也不是一朝一夕的事，而是一项没有止境的“工程”。但我们相信，通过传播宣贯“价值观”，通过“导师”扶助培养，在我们的员工中能逐渐形成企业文化的向心力，而这股向心力，将引导我们的员工去践行自己的价值理念，发自内心地向旅客传递真情服务。

本报讯  （记者薛帅）由中国文联和青海省政府主办的第十届中国国际民间艺术节将于8月8日至13日在西宁市举行。本届艺术节以“发展民间艺术，促进友谊和平”为主题，来自世界五大洲12个国家的260余位艺术家将参加本届艺术节。

    本届艺术节活动主要包括3个部分：8月8日、9日在青海大剧院举行开幕式和专场演出；8月9日、10日，中外艺术团将分成3个小组赴西宁所辖区县巡演，与当地群众互动交流，其间，外国艺术团还将开展采风交流活动；8月12日，在西宁百姓大舞台举办艺术节闭幕式兼中外艺术家大联欢活动。

    中国国际民间艺术节设立于1990年，每3年举办一届，已有来自世界五大洲58个国家的137个民间艺术团体、超过3000余位艺术家参加艺术节，观众累计数百万人。

日前，北京国际音乐节组委会举行发布会，公布了第十九届北京国际音乐节的主题内容、节目安排、演出阵容及相关亮点。

    据悉，本届音乐节将于10月9日揭开帷幕，10月29日闭幕，在21天的时间内将奉献21套30场精彩演出，涵盖从歌剧、交响乐、民族、跨界等多种形式，并如往年一样推出儿童音乐会、都市系列音乐会、中国作品音乐会、大师班、普及讲座、音乐家对话等公益活动。

    本届音乐节将以“传承之乐、新锐之音”为主题，以丰富的视角展现古典音乐在当代的发展趋势，以锐利的眼光洞察音乐艺术在21世纪的鲜活律动，在守护古典音乐传统价值的同时，为这一古老的艺术提供一种新的欣赏方式。届时，观众将不仅欣赏到英国作曲家本杰明·布里顿的歌剧《仲夏夜之梦》，荷兰作曲家兼导演米歇尔·范·德·阿的3D迷你歌剧《湮灭》，同时还将欣赏到以全新的舞台理念，通过时下流行、前卫的戏剧表演手段与高科技结合展现的莫扎特歌剧杰作《唐·璜》。此外，舒伯特的声乐套曲《冬之旅》将以多媒体视觉技术为载体全新呈现。

    值得一提的是，10月26日、27日、28日俄罗斯指挥大师弗拉基米尔·费达谢耶夫将率莫斯科柴可夫斯基交响乐团带来柴氏交响曲全集，10月23日、24日捷克爱乐乐团将在指挥家基里·贝洛拉维克棒下演绎德沃夏克专场音乐会。此外，10月22日广州交响乐团、广州青年交响乐团将北上带来纪念莎士比亚逝世400周年音乐会，10月17日深圳交响乐团将与殷承宗、宋思衡、刘孟捷、王雅伦三代中国钢琴家联袂演绎莫扎特的钢琴协奏曲作品。

    记者了解到，今年的开幕音乐会将由首次亮相北京国际音乐节舞台的国家大剧院管弦乐团担纲，国家大剧院歌剧总监、管弦乐团首席指挥吕嘉将执棒上演勃拉姆斯、肖斯塔科维奇的管弦乐与合唱作品。而在闭幕音乐会上，将由荷兰指挥家梵志登领衔的香港管弦乐团助阵，演绎中国作曲家林丰的《蕴》以及莫扎特和马勒的作品。